Leitung Kundenservice (m/w/d)

KRUU ist Europas führender Anbieter von Fotoboxen. Durch unseren hohen Automationsgrad sind wir in der Lage, täglich viele hundert Fotoboxen zu retournieren und zu versenden. So können wir in unserer Hauptsaison eine vierstellige Zahl an Kund:innen pro Woche bedienen. Als Ergänzung zu unseren Fotoboxen arbeiten wir an einer Plattform zur Planung von Hochzeiten.

Bei uns steht die KRUU (sprich: Crew) im Mittelpunkt. Selbstverantwortung, hohe Flexibilität, Entfaltung deiner persönlichen Stärken und gegenseitige Unterstützung: das schreiben wir groß! Unser gemeinsames, großes Ziel ist es, jedem Kunden und jeder Kundin eine unvergessliche Feier zu ermöglichen. Das treibt uns an!

Du suchst ein cooles und familiäres Team? Super, wir suchen ab sofort einen freundlichen und belastbaren Teamplayer als Leitung Kundenservice (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Führung und Entwicklung: Leitung, Moti­vation und Förderung unserer Mitarbeiter im Kundenservice
• Koordination: Enge Zusammen­arbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik und Marketing für eine reibungslose Kunden­betreuung
• Jahresgespräche: Planung und Umsetzung von Jahres­gesprächen
• Arbeitsschritte des Teams festlegen
• Erstellung von Richtlinien und Kennzahlen
• Betreuung unserer Fotobox-Kunden per Telefon/Mail
• Reklamationsbetreuung
• Hilfestellung bei Anliegen und Problemen rund um die KRUU Produkte und Services

Deine Qualifikation:

• Erfahrung in der Führung kleiner Teams, Kommunikationsstärke und Motivation
• Mehrjährige Berufspraxis im Kunden­service
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, freundlicher Umgang mit unseren Kund:innen auch unter Zeitdruck
• Starke analytische Fähig­keiten und Problem­lösungs­kompetenz
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Grundvoraussetzung sind gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Sprachen wie z. B. Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch etc. sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Belastbarkeit (da es in der Saison auch mal stressig werden kann)
• Zuverlässigkeit

Benefits:

• Faire Bezahlung
• 30 Tage Urlaub
• Toller Teamspirit
• Spannende und vielseitige Aufgaben in einem dynamischen und sehr schnell wachsenden Umfeld
• Kooperativer Führungsstil
• Kostenlose Kaffee- und Softdrinkflatrate
• Kostenloses gemeinsames Mittagessen mit frisch zubereiteten Gerichten
• Gemeinsame Team-Events
• Remote Möglichkeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter:innen-Rabatt auf die KRUU Fotobox

Noch ein paar Worte zum Schluss:

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit frühestmöglichem Eintrittstermin!